Aplikasi CRM sudah diakui sangat membantu perkembangan bisnis. Semua bisnis, kecil atau besar, sangat terbantu dalam meraih keuntungan dengan bantuan aplikasi ini.
Costumer Relationship Management membantu bisnis Anda dengan mengotomatiskan pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan Anda. Pada pekerjaan manual, Anda mungkin menggunakan Excel, sticky notes, atau kertas yang ditumpuk di lemari khusus untuk menyimpan data pelanggan. Jelas, penyimpanan data yang demikian sangatlah tidak efektif dan karena itu aplikasi CRM dikembangkan.
Namun demikian, yang sering tidak disadari perusahaan adalah memilih aplikasi itu, jika tidak hati-hati, sangat berisiko besar. Implementasi CRM bisa saja tidak bisa digunakan untuk perusahaan Anda dan pada akhirnya berakhir sebagai investasi gagal.
Lantas, bagaimana cara memilih aplikasi CRM di tengah lautan vendor yang ada? Di sini, kami akan membahas 5 hal yang harus diperhatikan perusahaan sebelum memilih Costumer Relationship Management.
Tentukan kebutuhan bisnis Anda
Pertama-tama, Anda harus mengidentifikasi apa yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk memahami seberapa jauh Anda membutuhkan bantuan Costumer Relationship Management. Caranya adalah dengan mendaftarkan satu per satu masalah yang Anda ingin CRM selesaikan, lalu menentukan fitur-fitur apa yang dibutuhkan.
Menitikberatkan pada permasalahan perusahaan, akan mengantarkan Anda pada implementasi aplikasi CRM yang berhasil. Karena bisnis Anda memiliki proses yang unik, Anda lebih baik memilih aplikasi CRM yang bisa dikustomisasi.
Pelajari fitur-fitur CRM
Sekarang Anda telah memahami permasalahan bisnis Anda. Kini Anda harus memahami apa saja yang Costumer Relationship Management tawarkan. Anda tidak akan tahu apa yang Anda cari tanpa pengetahuan CRM.
Secara garis besar, inilah fitur-fitur CRM dan manfaatnya:
- Manajemen kontak – Membangun dan menjaga hubungan perusahaan dengan pelanggan
- Manajemen lead – Membantu mengubah lead menjadi pelanggan dengan cara yang strategis.
- Memprediksi penjualan – Membantu memprediksi kapan project akan selesai berdasarkan data
- Meningkatkan komunikasi – Menciptakan koordinasi yang lebih baik antar karyawan dalam menyelesaikan project
- Menelusuri email – Mendata semua email yang terkirim dan medata hasil dari email tersebut.
- Database yang tersentralisasi – Semua data pelanggan, proposal, video, case study, kontrak, tersimpan dalam satu database.
- Analisis – Perusahaan dapat menganalisis seluruh perkembangan penjualan yang ada.
Fitur-fitur lain yang lebih kompleks dan sesuai kebutuhan Anda juga tersedia. Tentunya, semua fitur ini akan membantu bisnis Anda lebih efisien dan mempercepat deal dengan lead Anda.
Evaluasi pilihan Anda
Sesuai dengan permasalahan bisnis dan fitur yang dibutuhkan, Anda kini harus mulai memilah-milah vendor ERP yang menyediakan kebutuhan Anda.
Umumnya terdapat dua jenis aplikasi CRM: on-premise dan berbasis cloud. CRM on-premise adalah untuk Anda yang tidak mau memindahkan data perusahaan ke cloud karena khawatir akan keamanan data.
Sebetulnya, vendor-vendor besar Costumer Relationship Management menggunakan sistem yang berbasis cloud karena mengutamakan kemudahan akses dan dengan demikian mendorong efektivitas manajemen.
Pilihan Anda harus berdasarkan seberapa nyaman dan terbantu manajemen Anda dalam menggunakan aplikasi ini.
Pilih aplikasi CRM Anda
Karena Anda akan menginvestasikan banyak waktu, uang, dan SDM, Anda pantas mendapatkan aplikasi Costumer Relationship Management terbaik yang akan memberikan ROI cepat.
Jika Anda bertujuan untuk membuat perusahaan Anda semakin efisien, Anda harus memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan menyesuaikannya dengan anggaran Anda.
Vendor ERP memiliki penawan yang bermacam-macam mulai dari berlangganan per bulan, per tahun, atau dengan sekali biaya implementasi, Anda bisa mendapatkan semua fitur terbaik CRM yang Anda butuhkan.
Apapun yang jadi pilihan Anda nanti, pastikan aplikasi Costumer Relationship Management dapat mengikuti pola kerja perusahaan Anda dan bukan sebaliknya.
Evaluasi vendor CRM melalui demo
Saat Anda sudah mengantongi vendor-vendor CRM yang sekiranya sesuai dengan kebutuhan Anda, minta mereka untuk melaksanakan demo dan memperlihatkan aplikasi mereka.
Anda harus menanyakan sedetil mungkin terkait aplikasi CRM yang mereka tawarkan. Pertanyaan tersebut berupa apakah mereka menyediakan fitur yang Anda butuhkan, bagaimana pelatihannya, apakah aplikasinya mudah digunakan dan apakah ada tim support yang disediakan vendor tersebut.
Kesimpulan
Aplikasi CRM sangat berguna untuk mendongkrak penjualan Anda. Tetapi, untuk benar-benar bisa mendapatkan manfaatnya, Anda betul-betul harus memperhatikan lima hal tersebut. Memang akan memakan waktu dan tenaga tapi Anda tidak akan salah pilih.
Sebagai referensi, Anda dapat mempertimbangkan aplikasi CRM dari Guru Consulting. Aplikasi dari PT. Mikro Sinergi Informatika ini memiliki fitur yang lengkap dan sangat fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda bisa melihat spesifikasi di sini atau tanyakan langsung ke pakar software kami lewat tautan ini.
